Autor: Emerson Vieira, PMP

Confira 8 tendências de atendimento ao cliente para ter sucesso

A qualidade do contato entre a empresa e seus clientes é fundamental para determinar sua rentabilidade. O atendimento, por exemplo, é um forte fator de escolha quando um lead está em dúvida. Se você pretende manter uma boa taxa de retenção, então precisa aprender mais sobre as tendências de atendimento ao cliente que são usadas atualmente. Claro que há muitas dificuldades práticas envolvidas nos processos de atendimento, como volume, modalidade, organização, entre outros. Felizmente, há novos métodos e tecnologias que contribuem bastante para economizar seu tempo e recursos, sem perder clientes. E como cada vez mais negócios estão aderindo...

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Saiba quais são as maiores tendências em computação em nuvem

Negócios de todos os tamanhos e segmentos têm se voltado para a computação em nuvem para alavancar suas operações. De acordo com a financeira Goldman Sachs, os gastos com infraestruturas de cloud computing e plataformas é hoje 30% maior do que era em 2013. Quer você esteja procurando por Software como Serviço (SaaS), Plataforma como Serviço (PaaS) ou Infraestrutura como Serviço (IaaS), a nuvem oferece uma solução para a sua empresa. Quais são as novidades relacionadas a essa tecnologia e como elas podem impactar o seu negócio? Confira no post! Uso da nuvem para controle da automação A nuvem...

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Fique por dentro das principais tendências tecnológicas para 2019

Ao longo dos últimos anos, a tecnologia passou por grandes desenvolvimentos e a transformação digital modificou todas as esferas da vida humana. Esse progresso possibilita uma vida mais confortável e negócios mais ágeis e eficientes. Por isso, é importante conhecer as tendências tecnológicas para 2019. Analistas do Gartner já apresentaram as principais tecnologias que as empresas devem explorar a partir do próximo ano. Cada tendência tecnológica divulgada apresenta um grande potencial disruptivo e está saindo de um estado em desenvolvimento para um uso mais amplo e impactante, ou está crescendo rapidamente e alcançando seu auge nos próximos anos. Neste artigo,...

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Automação de marketing: 6 melhores práticas para você conhecer

Muitas empresas confundem as ferramentas de automação de marketing com as de marketing digital. Essa confusão as faz acreditar que essas ferramentas significam apenas a substituição da intervenção humana por processos mecanizados durante a nutrição de leads. A automação possibilita compreender e interagir de forma personalizada e escalável com os consumidores que entram em contanto com a marca. Por isso, entender os interesses dos leads e o estágio atual do funil de vendas em que se encontram é essencial para o negócio, principalmente no atendimento automatizado às necessidades desse público e na sua satisfação com a corporação. As ações de automação são muito diferentes das praticadas no e-mail marketing,...

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Entenda o que é SLA e como otimizá-lo nos seus negócios

Nos últimos anos, é muito comum haver menos fronteiras entre os diversos setores de uma empresa, pois elas estão cada vez mais multidisciplinares, o que acrescenta versatilidade ao seu repertório. Entretanto, aliado a isso, vêm outros desafios em relação à responsabilidade sobre cada ação. Para lidar com tudo, saber o que é SLA será fundamental para evitar problemas. Caso você ainda não conheça o termo, não se preocupe. Neste post, explicaremos seu significado, qual é sua importância em um negócio e quais cuidados você deve tomar para que ele seja melhor implementado em sua empresa. Acompanhe! O que é...

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